Dilemas de atendimento

Oh, my Gosh quando será que conseguirei um case de bom atendimento? Tudo bem tudo bem, nada de grave, mas cada dia fico mais fã das compras via web. Fui num quiosque da Claro (coitados dos vendedores trabalhando naquele barulho) tentando trocar meu celular amado e querido (Nokia E63). Descobri que só posso trocar pelo aparelho desejado no dia 30/02/2012 (foi isso mesmo que a moça falou) e que custará módicos R$ 1.649,15. Como em 2012 o mundo vai acabar, consegui entender o mês de fevereiro tendo 30 dias ou mais. Ocorre que um modelo de versão anterior está saindo de grátis para quem for trocar de operadora (portabilidade). Me choco com a burrice das operadoras que esquecem dos clientes fiéis (sim eu trabalhei na Claro na época do lançamento e contratei muitas das pessoas que estavam lá no start up), então minha conta data de 19/02/1999 (data do lançamento da operadora que se chamava Telet). Será que é tão difícil imaginar um plano inteligente pra um cliente de conta que quer trocar seu mobile por um aparelho com mais recursos e, quem sabe, consumir mais serviços, aumentando assim o faturamento da operadora, mesmo antes de seus pontos de fidelidade estarem disponíveis? Por outro lado, pra que pensar se o conchavo com a ANATEL enche os bolsinhos das operadoras de dinheiro. Certamente o que eu gastaria em mais serviços não faz qualquer falta pra Claro. O que faz falta pra Claro é uma Luiza Trajano (Magazine Luiza) que sabe realmente como tratar clientes e ganhar dinheiro. Também é preciso comentar a cena que vi enquanto esperava 15 min para ser atendida: um rapaz tentava comprar um modem 3G e depois de responder a muitas perguntas, apresentar até o seu teste do pézinho e esperar muito mais do que eu, teve sua compra recusada, pois estava com um probleminha de crédito. Santa burrice? Por que o sistema não olha o crédito da pessoa primeiro? Ai, ai, ainda tanto a se fazer…

Deixe uma resposta

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s