Pressão arterial em Bisnaguinha do Norte

Há um fato recorrente na prefeitura de Bisnaguinha do Norte: a ineficiência na prestação de determinados serviços internos. Vamos aos exemplos. Em Bisnaguinha, muitos serviços são contratados e, por isso, a circulação de consultores externos é grande pelas instalações da prefeitura e suas secretarias. Aí começa o problema: apesar desta grande circulação, a infra não está preparada. Ah, ia esquecendo: há um grande número de prestadores de serviço prestando suporte em diversas áreas da prefeitura. Certo dia, um assessor, contratou uma consultoria e perdeu um tempão buscando salas para  realizar as reuniões, pois a prefeitura tem poucas e mal aparelhadas salas para reunião (o que é motivo de stress constante). Eis que, quando começou o trabalho, se deu conta do quanto determinadas áreas de suporte são ineficientes. No primeiro dia o cafezinho solicitado com antecedência não chegou. No segundo, a recepcionista demorou a comunicar a chegada dos consultores e a agenda começou com atraso. Mas sem dúvida, o maior problema foi a área de TI. Nos vinte dias de trabalho foi necessário:

– abrir 20 chamados pela internet

– explicar 20 vezes,  por telefone, estes mesmos chamados

– ligar 20 outras vezes informando que o acesso à internet e intranet não estava funcionando

–  esperar mais de duas horas para ser atendido (isto quando o atendimento não chegou no final do dia)

– sentir-se 20 vezes um idiota por planejar tão bem seu trabalho e vê-lo derrubado pelo suporte

– passar vergonha 20 vezes diante dos consultores

Multiplique isso pelo número de trabalhos realizados por consultores externos na sede da prefeitura e concretize o caos. Deu pra perceber que falta um olhar realista sobre processos. Afinal, os terceiros que cuidam do help desk  cumprem ordens emitidas pelos assessores da prefeitura. De  acordo com  pesquisa da secretária da saúde de Bisnaguinha, o índice médio de pressão arterial dos funcionários aumentou em 10% nos últimos dois anos. A maior causa do fenômeno foi a ineficiência do suporte. O prefeito mandou distribuir gratuitamente mais remédios para a pressãso. Bisnaguinha do Norte e os fatos aqui comentados são meramente fictícios.

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